返品・交換について

株式会社HADDAD JAPAN（以下「当社」といいます。）が運営するオンラインストアでご購入いただいた商品の返品・交換について、以下のとおり定めます。

お客様都合による返品・交換

商品の性質上、お客様都合による返品・交換は、未開封の場合を含めお受けしておりません。

以下のような場合も、お客様都合による返品・交換の対象となります。

• 商品を誤って注文した場合
• 注文する商品や数量を間違えた場合
• 商品がお客様のイメージと異なった場合
• 味、香り、風味等がお客様のお好みに合わなかった場合
• 商品到着後に不要となった場合
• 商品ページに特定のヴィンテージ（収穫年）が明記されていない商品について、ご希望のヴィンテージと異なる商品が届いた場合

ご注文内容を十分にご確認のうえ、ご注文ください。

返品・交換をお受けする場合

以下の場合には、商品の返品・交換または返金に対応いたします。

1. 配送中の破損（瓶の割れ、液漏れ等）があった場合
2. ご注文と異なる商品が届いた場合
3. 商品に明らかな破損、汚損その他の不具合があった場合
4. その他、商品がご注文内容に適合していないと当社が確認した場合

ご連絡期限

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせ窓口までご連絡ください。

破損、液漏れ、誤配送等の場合は、商品の状態を確認するため、商品、ラベル、外装箱、梱包材等の写真のご提供をお願いする場合があります。

当社からご案内するまで、商品および梱包材を可能な限り保管してください。

なお、本項の定めは、法令に基づきお客様が有する権利を制限するものではありません。

開栓後の商品について

開栓後の商品の返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

特に、ワインその他酒類の味、香り、風味、熟成状態等には、商品の特性、保存状態、提供温度、個体差等による違いが生じる場合があるため、お客様の嗜好を理由とする返品・交換はお受けできません。

ただし、商品の品質について客観的な異常が認められ、法令上当社が対応すべき場合については、この限りではありません。

ヴィンテージについて

商品ページに特定のヴィンテージ（収穫年）を明記している場合を除き、お届けする商品のヴィンテージをご指定いただくことはできません。

在庫状況等により、商品画像に表示されているヴィンテージと、実際にお届けする商品のヴィンテージが異なる場合があります。

また、生産者・輸入元等の都合により、ラベル、キャップシール、ボトルデザイン、パッケージ等が掲載画像と異なる場合があります。

ただし、商品ページに特定のヴィンテージを販売条件として明記している場合には、当該表示に従います。

返品・交換の送料

当社の責任による破損、誤配送その他当社が返品・交換をお受けする場合の返送料および交換商品の送料は、当社が負担いたします。

当社から返送方法および返送先をご案内しますので、事前のご連絡なく商品を返送することはお控えください。

返金について

返品・返金の対象となることを当社が確認した場合、当社は速やかに返金手続きを行います。

クレジットカードでお支払いいただいた場合は、原則としてご利用いただいた決済方法を通じて返金します。

実際の返金時期は、クレジットカード会社その他の決済事業者の締日・処理状況等により異なる場合があります。

交換商品のご用意ができない場合には、商品代金その他当社が返金すべき金額を返金いたします。

返品・交換のお手続き

1. 商品到着後7日以内に、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
2. ご注文番号、お名前、対象商品、返品・交換をご希望の理由をお知らせください。
3. 破損・汚損等がある場合は、商品の状態が分かる写真をお送りください。
4. 当社から返品・交換の可否、返送先および返送方法をご案内します。
5. 商品の返送が必要な場合は、当社からの案内に従ってご返送ください。
6. 商品の状態を確認後、交換商品の発送または返金手続きを行います。

お問い合わせ窓口

株式会社HADDAD JAPAN

メールアドレス：haddadjapan@gmail.com
電話番号：080-9870-3144
受付時間：平日 13:00〜18:00